一、服务对象
本政策仅适用于中国大陆地区（不含港澳台地区）通过合法正规渠道销售给个人消费者的华硕服务器及周边产品。
二、DOA更换服务
服务内容：产品自售出之日起15日（含）内，若发生硬件故障，消费者可凭相关凭证享受 DOA服务，即更换同型号新品。
申请条件：
a) 产品存在非人为损坏的硬件故障；
b) 品存在非人为损坏的硬件故障；
c) 品存在非人为损坏的硬件故障；
申请途径：需联系原购买商家申请更换。
三、保修服务
1、保修期限：
服务器/服务器主板：华硕提供3年免费保修服务;
周边选购件（如网卡、PIKE卡、硬盘等）：以实际出货保修为准（可以通过官网或“ASUS华硕服务”公众号查询）;
2、保修起始日：自有效购买发票开具之日起计算；若无法提供有效购买发票，将按产品序列号对应的出厂日期起算。
3、附件保修：随产品附带的原厂线材等附件，保修期为1个月。
4、服务方式：
a) 产品保修期内，经华硕授权服务中心检测在保修范围内的硬件故障，华硕提供免费保修服务。若无法修复将更换同型号或者不低于原产品性能的备品，更换后的备品继承原产品保修期。
b) 产品已过保修期或符合本条例第六条【非免费保修范围】条款中的任何一条，将不适用免费保修服务，华硕可提供付费维修或更换原厂备品服务，费用包含物料费及人工费。
四、全国联保服务 服务内容：产品保修期内，可在中国大陆地区（不含港澳台地区）华硕任意授权服务中心享受免费保修服务，不受产品购买地限制。
申请条件：必须出具有效正规购买发票方可享受全国联保服务。
如无法提供发票，可关注官方服务公众号“ASUS华硕服务”，通过人工在线咨询售后保修服务。
五、特色服务
7X24小时客户服务： 服务热线：400-620-6655
服务时间：全年无休，24小时全天候服务
服务内容：产品咨询、售后问题解答
六、返修方式
a) 免费上门服务：服务器整机
b) 线下送修服务：服务器准系统、服务器主板、网卡、PIKE卡、硬盘等
七、非免费保修范围
以下情况不在免费保修范围内：
1、超出保修期限：产品已超出规定的保修期
2、产品序列号标签无效：产品序列号标签被撕毁/涂改/缺失/磨损至无法辨认、伪造序列号标签、序列号与产品出厂信息不符等情况。
3、非正常使用或人为损坏
a) 使用维护不当：未按用户手册操作、保管不当、超出产品界定适用范围使用；
b) 意外损坏：因跌落、挤压、撞击、进液、受潮、氧化腐蚀、电涌等导致的损坏；
c) 非设计工况使用：超规格使用、持续性高强度负载、特殊测试用途、频繁插拔接口（如插拔内存、显卡、USB设备、网线等设备）、挖矿等非设计工况使用。
4、未经授权的改装或维修
a) 用户自行或委托第三方人员通过私自拆机、检修、改装设备、变更内部组件、修改线路、组装装配不当等方式，导致产品故障与损坏的；
b) 擅自修改、修复、变更产品原有规格参数，或私自安装、添加、扩展非华硕原厂销售、授权、认可的配件，导致产品故障与损坏的。
5、软件及数据问题
a) 本产品免费保修服务仅覆盖保修期内正常使用状态下的硬件故障及常规固件问题，不包含任何软件问题、用户人为操作造成的各类故障；
b) 因用户自行安装软件、擅自更改设备参数设置不当，引发设备使用异常、故障的；
c) 因第三方软件、计算机病毒侵袭导致的设备故障，以及产品维修、更换过程中产生的软件、数据资料丢失问题。
6、自然损耗与外观变化
产品出现生锈、变色、外观纹理装饰改动、自然磨损、设备正常老化等情况，仅为外观改变，未影响设备正常运行、操作功能及整体性能的。
7、不可抗力及特殊环境原因
a) 因战争、恐怖事件、火灾、水灾、地震、雷击等不可抗力因素造成的产品损坏；
b) 因有毒物质、疫病虫害、辐射污染等特殊环境因素影响，导致产品无法正常使用的。
八、个人数据与隐私
数据备份：送修前，请务必自行备份并移除设备中的所有个人数据及隐私信息。华硕授权服务中心在维修过程中不承担数据备份责任，且有权为维修需要清除设备数据。华硕不承担因第三方软体或电脑病毒所引起的问题或故障，以及在维修或更换过程中导致的软体、资料遗失之责任。
密码清除：请清除或提供BIOS密码、硬盘密码、操作系统登录密码等所有密码锁。如果在维修过程中因密码阻碍限制，可能导致华硕授权服务中心无法检测或修复该产品的所有问题。 信息授权：华硕公司为了使维修服务更便捷，需采集、传输及处理您必要的个人数据。因此，您的个人数据可能会被传输至华硕公司或其在任何国家的分支公司进行处理，但任何对您个人数据的使用都将严格接受华硕隐私条款的保护。
九、过保案件说明
在保修期内将产品送至华硕授权服务中心并不代表该产品将获得免费维修。在收到产品后，华硕公司有权检查购买凭证（发票）及保修服务需求的有效性。如果产品已过保修期或符合本条例第六条【非免费保修范围】条款中的任何一条，您的保修需求将被视为无效。如果您的保修需求被视为无效，华硕公司将出具一份维修报价单，您有权决定是否接受该付费维修方案。若您接受报价，华硕公司将为您开具包含维修费用、部件费用以及其它在价格表上列出的项目费用的发票。
十、产品取件与留置权：维修完成后，华硕将通知您取件。若超过60天未取件，华硕将再次通知，并保留依法收取产品保管费用及处置产品的权利。
十一、服务查询与支持
保修状态查询：https://www.asus.com.cn/support/warranty-status-inquiry/
授权网点查询：https://www.asus.com.cn/support/Service-Center/
官方服务公众号：ASUS华硕服务
客户服务热线：400-620-6655（7x24小时）
十二、附则
本保修条款独立于您所购买产品适用的其他任何保修条款，但并不会以任何方式影响或限制国家法定的保修条款。 超出国家法定要求的时间外，按照华硕保修政策为用户提供售后维修服务。
