[Windows 11/10] 疑难解答 – 电脑有线网络(以太网络)问题

适用产品：笔记本电脑、台式机、All-in-One PC、MiniPC 

解决网络问题之前，要先确认问题是电脑造成的，还是网络设备(包含调制解调器/网线/无线路由器等)或是网络运营商所造成

此篇疑难解答仅针对电脑造成的网络异常，提供判断及处理方式

网络设备及网络服务的疑难解答，请联系相关厂商，以取得服务

假设您家中同时有笔记本电脑(A)及台式机(B)，均是采用有线网而非无线或移动设备上网

(A)与(B)都无法上网 → 通常是网络设备或网络运营商所造成，建议可以尝试将网络设备重开机试试

(A)无法上网，但(B)可以上网 → 可尝试连接无线网络确认是否问题来自于有线网络，并请参考以下解决方式

注: 提高电脑系统效能，将有助于网络速度问题。

请根据您电脑目前的Windows操作系统版本，前往相对应的操作说明：

• Windows 11
• Windows 10

Windows 11操作系统

目录:

• 确认网线是否有插好
• 通过设备管理器更新有线网络驱动程序
• 执行Windows自带的疑难解答
• 还原网络设置至默认值
• 浏览器所造成的无法上网
• 更新并确认您计算机中的BIOS、Windows套件与驱动程序为最新版本
• 通过系统还原点还原系统
• 系统重置

确认网线是否有插好

1. 检查网孔内是否有异物，这可能会造成网线接触不良。
   
2. 检查网线的固定卡榫是否断裂，这可能会造成网络线容易松脱。如有松脱情况可更换一条网线测试。
3. 点击[开始]，然后点选[设置]。
   
4. 点选[网络和Internet]，然后点选[高级网络设置]。
   
5. 点选[更多网络适配器选项]。
   
6. 若是如下图，显示[网络电缆被拔出]，通常代表网络线已松脱，请插紧或更换一条网线后再次测试。
   注: 请同时检查[从调制解调器到网络集线器(或路由器)]及[从网络集线器到计算机上的网络孔]两者的网络线。
   

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通过设备管理器更新有线网络驱动程序

1. 在Windows搜寻栏输入[设备管理器]，然后点击[打开]。
   
2. 点击[网络适配器]左边的箭头。于[您的有线网络适配器]点击鼠标右键，然后点选[卸载设备]。
   注: 型号不同的计算机有线网络设备名称可能会有不同。
   
3. 勾选[删除此设备的驱动程序软件]，然后点选[卸载]。
   
4. 网络适配器卸载后，在设备管理器中，点选[操作]然后选择[扫描检测硬件改动]。
   计算机会重新安装有线网络驱动程序，并且再次显示于网络适配器设备类别中。
   

若是无法通过设备管理器自动更新有线网络驱动程序，请前往ASUS官网下载驱动程序并安装，了解更多如何搜寻与下载驱动程序。
注: 请找到与您计算机有线网络卡设备相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[Realtek]。

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执行Windows自带的疑难解答

1. 在Windows搜寻栏输入[疑难解答设置]，然后点击[打开]。
   
2. 点选[其他疑难解答]。
   
3. 在Internet连接项目中，点击[运行]，然后依照疑难解答提供的说明完成故障排除过程。
   

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还原网络设置至默认值

1. 点击[开始]，然后点选[设置]。
   
2. 点选[网络和Internet]，然后点选[高级网络设置]。
   
3. 点选[网络重置]。
   
4. 点击[立即重置]，然后点选[是]。网络重置完毕后，您的计算机将重新启动。
   

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浏览器所造成的无法上网

如果你发现浏览器无法上网，但通讯软件可以使用，可以试着将浏览器恢复默认值，或许可解决这个问题。

1. 以Microsoft Edge为例，点击右上角的[设置及其他]图示，然后点选[设置]。
   
2. 点选[重置设置]，然后点击[将设置还原为其默认值]。
   
3. 点选[重置]。
   

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更新并确认您计算机中的BIOS、Windows套件与驱动程序为最新版本

软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:

如何在Windows操作系统环境中更新BIOS

如何使用Easy Flash更新Notebook的BIOS

(桌面计算机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍)

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:

如何执行Windows Update

如何通过MyASUS用户服务获取软件更新

若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

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通过系统还原点还原系统

如果有线网络的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答。

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系统重置

如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人档案然后进行系统还原，将计算机回复至原始组态。了解更多:

如何还原(重置)系统，并移除个人文件、应用程序及设置

如何还原(重置)，并保留个人文件

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若您的问题并未解决，建议您可以使用MyASUS进行系统诊断及问题排除，点击这边!

Windows 10操作系统

目录:

• 确认网线是否有插好
• 通过设备管理器更新有线网络驱动程序
• 执行Windows自带的疑难解答
• 还原网络设置至默认值
• 浏览器所造成的无法上网
• 更新并确认您计算机中的BIOS、Windows套件与驱动程序为最新版本
• 通过系统还原点还原系统
• 系统重置

确认网线是否有插好

1. 检查网孔内是否有异物，这可能会造成网线接触不良。
   
2. 检查网络线的固定卡榫是否断裂，这可能会造成网线容易松脱。如有松脱情况可更换一条网线测试。
3. 点击[开始]，然后点选[设置]。
   
4. 点选[网络和Internet]，然后点选[网络和共享中心]。
   
   
5. 点选[更改适配器设置]，若是如下图，显示[已拔除网络电缆]，通常代表网线已松脱，请插紧或更换一条网络线后再次测试。
   注: 请同时检查[从调制解调器到网络集线器(或路由器)]及[从网络集线器到计算机上的网络孔]两者的网线。
   

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通过设备管理器更新有线网络驱动程序

1. 在Windows搜寻栏输入[设备管理器]，然后点击[打开]。
   
2. 点击[网络适配器]左边的箭头。于[您的有线网络适配器]点击鼠标右键，然后点选[卸载设备]。
   注: 型号不同的计算机有线网络设备名称可能会有不同。
   
3. 勾选[删除此设备的驱动程序软件]，然后点选[卸载]。
   
4. 网络适配器卸载后，在设备管理器中，点选[操作]然后选择[扫描检测硬件改动]。
   计算机会重新安装有线网络驱动程序，并且再次显示于网络适配器设备类别中。
   

若是无法通过设备管理器自动更新有线网络驱动程序，请前往ASUS官网下载驱动程序并安装，了解更多如何搜寻与下载驱动程序。
注: 请找到与您计算机有线网络卡设备相对应的厂商驱动程序，此范例厂商为[Realtek]。
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执行Windows自带的疑难解答

1. 点击[开始]，然后点选[设置]。
   
2. 点选[网络和Internet]，可看到基本网络信息。
   
3. 点击执行Windows自带的[网络疑难解答]。
   

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还原网络设置至默认值

1. 点击[开始]，然后点选[设置]。
   
2. 点选[网络和Internet]，然后点击[网络重置]。
   
3. 点击[立即重置]，并选择[是]。网络重置完毕后，您的计算机将重新启动。
    

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浏览器所造成的无法上网

如果你发现浏览器无法上网，但通讯软件可以使用，可以试着将浏览器恢复默认值，或许可解决这个问题。

1. 以Internet Explorer 11 (IE11)为例，点选右上角的[齿轮图示](1)，并点选[Internet选项](2)。
   
    
2. 点选[高级](3)，然后按下[重置](4)即可。
   

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更新并确认您计算机中的BIOS、Windows套件与驱动程序为最新版本

软件更新通常有助于系统的稳定度及优化，所以建议您经常确认您的设备使用的是最新版本。了解更多如何更新BIOS:

如何在Windows操作系统环境中更新BIOS

如何使用Easy Flash更新Notebook的BIOS

(桌面计算机请参考ASUS Motherboard EZ Flash 3 介绍)

了解更多如何更新Windows Update与驱动程序:

如何执行Windows Update

如何通过MyASUS用户服务获取软件更新

若BIOS、Windows套件与驱动程序皆已更新至最新版本但问题仍然存在，请继续以下疑难解答步骤。

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通过系统还原点还原系统

如果有线网络的问题是最近才开始发生，且如果您先前已经有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，则可以尝试将系统还原至问题开始前的时间点来解决问题。了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。如果问题仍然存在，请继续下一个章节的疑难解答。

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系统重置

如果所有疑难解答步骤已完成，但问题仍然存在，请先备份您的个人档案然后进行系统还原，将计算机回复至原始组态。了解更多:

如何还原(重置)系统，并移除个人文件、应用程序及设置

如何还原(重置)，并保留个人文件

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若您的问题并未解决，建议您可以使用MyASUS进行系统诊断及问题排除，点击这边!

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